Wat is een dashboard?

De naam komt van het instrumentenpaneel van een auto: je kijkt even en weet of alles goed gaat. Een dashboard in een bedrijf doet hetzelfde. Het laat zien hoe het ervoor staat, zonder dat je door rapporten of spreadsheets hoeft te bladeren.

Een goed dashboard beantwoordt een vraag. Het dashboard van de verkoop beantwoordt: wat zit er in de pijplijn en wat moet deze week gebeuren? Het dashboard van de klantenservice: hoeveel vragen staan er open en hoe snel antwoorden we? Wil je beide vragen op één scherm, dan wordt het snel onoverzichtelijk. Maak liever per rol een eigen dashboard.

Wat erop hoort, zijn je KPI's: de paar cijfers die laten zien of je op koers ligt. Een grafiek maakt een trend zichtbaar, een getal een stand en een tabel een lijst met acties. Kies de vorm die de vraag het best beantwoordt, en laat de rest weg. Elk extra blokje maakt het dashboard minder snel te lezen.

De kwaliteit van een dashboard hangt af van de gegevens eronder. Als het CRM niet wordt bijgehouden, laat het dashboard mooie maar onjuiste cijfers zien. Daarom beginnen we een rapportage altijd bij de inrichting: welke velden, welke fases en wie vult ze in. Pas daarna bouwen we de schermen.

Veel programma's hebben een eigen dashboard. Wil je cijfers uit meerdere programma's combineren, dan heb je een tool nodig die gegevens verzamelt en toont. Dat is het vakgebied van business intelligence. Bij Zoho is dat Zoho Analytics. Een overzicht van alle Zoho-apps vind je op onze Zoho-pagina.